Dépannage

Solutions rapides aux problèmes de connexion les plus courants.

407 Proxy Authentication Required

Votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe est obsolète ou invalide. Vérifiez à nouveau la paire sur la page de votre forfait dans le tableau de bord, et régénérez les identifiants s'ils ne correspondent pas. Mettez à jour tous les clients après la régénération. Voir Authentification.

Délai d'attente de connexion

Le client ne parvient pas à atteindre la passerelle. Vérifiez que :

le host correspond à la passerelle de votre produit (voir le guide par produit),
le port est correct — 8080 par défaut, 30/31 pour Datacenter et ISP partagé, 10507 pour Résidentiel illimité,
le format est correct — http://USER:PASS@host:port ou socks5://USER:PASS@host:port (Formats de proxy).

Réponses lentes

La latence dépend du produit. Les produits Datacenter et ISP répondent le plus rapidement ; Résidentiel et Mobile sacrifient la vitesse au profit de l'authenticité de l'IP. Si le temps de réponse compte plus que le type d'IP, adaptez votre charge de travail à un produit plus rapide — voir les guides produits et la tarification.

L'IP ne tourne pas

Si vous obtenez la même IP de façon répétée, vous êtes probablement sur une session persistante. Passez en rotatif pour une IP fraîche à chaque requête. N'oubliez pas que Résidentiel Lite est rotatif uniquement. Voir Sessions rotatives et persistantes.

Le ciblage géographique ne fonctionne pas

Confirmez que la profondeur de ciblage que vous demandez est disponible sur votre produit. Résidentiel Lite et Résidentiel illimité sont au niveau du pays uniquement ; les produits Datacenter, ISP partagé et IPv6 sont au niveau du pays (et US uniquement là où c'est indiqué). Voir Ciblage géographique.

Toujours bloqué ? Parler à un expert proxy — le support est disponible 24/7.