Dépannage

Solutions rapides pour les problèmes de connexion les plus courants.

407 Proxy Authentication Required

Votre nom d'utilisateur ou mot de passe est obsolète ou invalide. Revérifiez la paire sur la page de votre plan dans le tableau de bord, et régénérez les identifiants s'ils ne correspondent pas. Mettez à jour chaque client après la régénération. Voir Authentification.

Délai d'expiration de la connexion

Le client ne peut pas atteindre la passerelle. Vérifiez que :

l'hôte correspond à la passerelle de votre produit (voir le guide spécifique au produit),
le port est correct — 8080 par défaut, 30/31 pour Datacenter et ISP partagé, 10507 pour Unlimited Residential, 10000/6969 pour Premium Unlimited Residential (dont l'hôte est le nom d'hôte de votre plan depuis le tableau de bord),
le format est correct — http://USER:PASS@host:port ou socks5://USER:PASS@host:port (Formats de proxy).

Réponses lentes

La latence dépend du produit. Les produits Datacenter et ISP répondent le plus rapidement ; les produits Résidentiel et Mobile sacrifient la vitesse pour l'authenticité des IP. Si le temps de réponse est plus important que le type d'IP, adaptez votre charge de travail à un produit plus rapide — voir les guides produits et la tarification.

IP non rotative

Si vous obtenez la même IP de façon répétée, vous êtes probablement sur une session persistante. Passez à une session rotative pour une IP nouvelle à chaque requête. N'oubliez pas que Residential Lite est rotatif uniquement. Voir Sessions rotatives et persistantes.

Géo-ciblage non fonctionnel

Confirmez que la profondeur de ciblage que vous demandez est disponible sur votre produit. Residential Lite et Unlimited Residential sont au niveau pays uniquement, Premium Unlimited Residential supporte le pays, ou un état américain, une ville ou un opérateur ; les produits Datacenter, ISP partagé et IPv6 sont au niveau pays (et États-Unis uniquement où indiqué). Voir Géo-ciblage.

Toujours bloqué ? Parlez à un expert en proxies — le support est disponible 24 h/24, 7 j/7.