Resolução de Problemas

Soluções rápidas para os problemas de conexão mais comuns.

407 Proxy Authentication Required

Seu nome de usuário ou senha está desatualizado ou inválido. Verifique novamente o par na página do seu plano no painel e regenere as credenciais se não corresponderem. Atualize todos os clientes após regenerar. Consulte Autenticação.

Tempo limite de conexão

O cliente não consegue alcançar o gateway. Verifique que:

o host corresponde ao gateway do seu produto (consulte o guia específico do produto),
a porta está correta — 8080 por padrão, 30/31 para Datacenter e ISP Compartilhado, 10507 para Unlimited Residential, 10000/6969 para Premium Unlimited Residential (cujo host é seu próprio hostname do plano no painel),
o formato está correto — http://USER:PASS@host:port ou socks5://USER:PASS@host:port (Formatos de proxy).

Respostas lentas

A latência depende do produto. Produtos Datacenter e ISP respondem mais rapidamente; Residencial e Mobile trocam velocidade por autenticidade de IP. Se o tempo de resposta importa mais que o tipo de IP, adeque sua carga de trabalho a um produto mais rápido — consulte os guias de produtos e preços.

IP não está rotacionando

Se você está recebendo o mesmo IP repetidamente, provavelmente está em uma sessão fixa. Mude para rotacionamento para um IP novo a cada requisição. Lembre-se que Residential Lite é somente com rotacionamento. Consulte Sessões rotacionadas e fixas.

Direcionamento geográfico não funcionando

Confirme que a profundidade de direcionamento que você está pedindo está disponível no seu produto. Residential Lite e Unlimited Residential são apenas nível de país, Premium Unlimited Residential suporta país ou um estado dos EUA, cidade ou ISP; Datacenter, ISP Compartilhado e produtos IPv6 são nível de país (e somente EUA onde indicado). Consulte Direcionamento geográfico.

Ainda preso? Fale com um especialista em proxy — o suporte é 24 horas por dia, 7 dias por semana.