Resolução de problemas

Correções rápidas para os problemas de conexão mais comuns.

407 Proxy Authentication Required

O seu nome de utilizador ou palavra-passe está obsoleto ou inválido. Verifique novamente o par na página do seu plano no painel de controlo e regenere as credenciais se não coincidirem. Atualize todos os clientes após regenerar. Consulte Autenticação.

Tempo limite de conexão

O cliente não consegue alcançar o gateway. Verifique que:

• o host corresponde ao gateway do seu produto (consulte o guia específico do produto),
• a porta está correta — 8080 por padrão, 30/31 para Datacenter e ISP Compartilhado, 10507 para Unlimited Residential,
• o formato está correto — http://USER:PASS@host:port ou socks5://USER:PASS@host:port (Formatos de proxy).

Respostas lentas

A latência depende do produto. Os produtos Datacenter e ISP respondem mais rapidamente; Residential e Mobile trocam velocidade por autenticidade de IP. Se o tempo de resposta for mais importante do que o tipo de IP, adapte a sua carga de trabalho a um produto mais rápido — consulte os guias de produtos e preços.

IP não está a rodar

Se está a obter o mesmo IP repetidamente, provavelmente está numa sessão fixa. Mude para rotação para obter um IP novo por pedido. Lembre-se de que Residential Lite é apenas rotação. Consulte Sessões de rotação e fixas.

Geo-targeting não funciona

Confirme que a profundidade de targeting que está a solicitar é disponível no seu produto. Residential Lite e Unlimited Residential são apenas ao nível de país; Datacenter, ISP Compartilhado e produtos IPv6 são ao nível de país (e apenas EUA onde indicado). Consulte Geo-targeting.

Ainda com dificuldades? Fale com um especialista em proxy — o suporte está disponível 24/7.