Устранение неполадок

Быстрые решения для наиболее распространённых проблем подключения.

407 Proxy Authentication Required

Ваше имя пользователя или пароль устарели или недействительны. Перепроверьте пару на странице вашего плана в панели управления и повторно сгенерируйте учётные данные, если они не совпадают. Обновите каждый клиент после повторной генерации. См. раздел Аутентификация.

Таймаут подключения

Клиент не может подключиться к шлюзу. Проверьте:

хост соответствует шлюзу вашего продукта (см. руководство для каждого продукта),
порт верный — 8080 по умолчанию, 30/31 для дата-центровых и Shared ISP, 10507 для Unlimited Residential, 10000/6969 для Premium Unlimited Residential (хост — это имя хоста вашего плана из панели управления),
формат правильный — http://USER:PASS@host:port или socks5://USER:PASS@host:port (Форматы прокси).

Медленные ответы

Задержка зависит от продукта. Дата-центровые и ISP-продукты отвечают быстрее всего; резидентные и мобильные прокси жертвуют скоростью ради аутентичности IP. Если время ответа важнее типа IP, выберите более быстрый продукт, соответствующий вашей задаче — см. руководства продуктов и тарифы.

IP не меняется

Если вы получаете один и тот же IP повторно, вы, вероятно, находитесь на сессии с фиксированным IP. Переключитесь на ротационные сессии для получения нового IP при каждом запросе. Помните, что Residential Lite поддерживает только ротационные сессии. См. раздел Ротационные и sticky-сессии.

Геотаргетирование не работает

Убедитесь, что глубина таргетирования, которую вы запрашиваете, доступна в вашем продукте. Residential Lite и Unlimited Residential доступны только на уровне стран, Premium Unlimited Residential поддерживает страну или один штат США, город либо ISP; дата-центровые, Shared ISP и IPv6-продукты работают на уровне стран (только для США, где указано). См. раздел Геотаргетирование.

Всё ещё не можете разобраться? Поговорите с экспертом по прокси — поддержка работает 24/7.