Устранение неполадок

Быстрые решения для самых распространённых проблем подключения.

407 Proxy Authentication Required

Ваше имя пользователя или пароль устарели или недействительны. Перепроверьте учётные данные на странице вашего плана в панели управления и перегенерируйте учётные данные, если они не совпадают. Обновите каждого клиента после перегенерации. См. Аутентификация.

Истечение времени подключения

Клиент не может связаться со шлюзом. Проверьте:

хост соответствует шлюзу вашего продукта (см. руководство для конкретного продукта),
порт правильный — 8080 по умолчанию, 30/31 для дата-центровых и общих ISP, 10507 для Unlimited Residential,
формат правильный — http://USER:PASS@host:port или socks5://USER:PASS@host:port (Форматы прокси).

Медленные ответы

Задержка зависит от продукта. Дата-центровые и ISP-продукты работают быстрее всего; резидентные и мобильные прокси жертвуют скоростью ради подлинности IP. Если время отклика важнее типа IP, выберите более быстрый продукт — см. руководства по продуктам и тарифы.

IP не ротируется

Если вы получаете один и тот же IP повторно, вы, вероятно, находитесь на sticky-сессии. Переключитесь на ротационные сессии для получения нового IP на каждый запрос. Помните, что Residential Lite поддерживает только ротационные сессии. См. Ротационные и sticky-сессии.

Геотаргетирование не работает

Убедитесь, что глубина таргетирования, которую вы запрашиваете, доступна в вашем продукте. Residential Lite и Unlimited Residential работают только на уровне стран; дата-центровые, общие ISP и IPv6-продукты работают на уровне стран (только для США, где указано). См. Геотаргетирование.

Всё ещё не можете решить проблему? Свяжитесь с экспертом по прокси — поддержка работает 24/7.