Усунення неполадок

Швидкі рішення для найпоширеніших проблем із з'єднанням.

407 Proxy Authentication Required

Ваше ім'я користувача або пароль застарілі або невірні. Перевірте цю пару на сторінці вашого плану на панелі керування та генеруйте облікові дані заново, якщо вони не збігаються. Оновіть усіх клієнтів після регенерації. Див. Автентифікація.

Час очікування з'єднання

Клієнт не може досягти шлюзу. Перевірте, що:

хост відповідає шлюзу вашого продукту (див. посібник для конкретного продукту),
порт правильний — 8080 за замовчуванням, 30/31 для Datacenter та Shared ISP, 10507 для Unlimited Residential, 10000/6969 для Premium Unlimited Residential (хост якого — це ваша власна назва хоста плану з панелі керування),
формат правильний — http://USER:PASS@host:port або socks5://USER:PASS@host:port (Формати проксі).

Повільні відповіді

Затримка залежить від продукту. Продукти Datacenter та ISP відповідають найшвидше; Residential та Mobile жертвують швидкістю заради автентичності IP. Якщо час відповіді важливіший за тип IP, то підберіть для своєї робочої навантаженості швидший продукт — див. посібники продуктів та ціноутворення.

IP не змінюється

Якщо ви постійно отримуєте одну й ту саму IP-адресу, ви, ймовірно, перебуваєте на закріпленій сесії. Перейдіть на ротаційну для отримання нової IP-адреси на кожен запит. Пам'ятайте, що Residential Lite підтримує лише ротацію. Див. Ротаційні та закріплені сесії.

Географічне спрямування не працює

Підтвердьте, що глибина спрямування, на яку ви розраховуєте, доступна для вашого продукту. Residential Lite та Unlimited Residential — тільки на рівні країни, Premium Unlimited Residential підтримує країну або один штат США, місто чи ISP; Datacenter, Shared ISP та продукти IPv6 — на рівні країни (та тільки США, де зазначено). Див. Географічне спрямування.

Досі не вирішили проблему? Поговоріть з експертом з проксі — служба підтримки працює 24/7.