Khắc phục sự cố

Những giải pháp nhanh cho các vấn đề kết nối phổ biến nhất.

407 Proxy Authentication Required

Tên người dùng hoặc mật khẩu của bạn lỗi thời hoặc không hợp lệ. Kiểm tra lại cặp thông tin trên trang kế hoạch của bạn trong bảng điều khiển và tạo lại thông tin đăng nhập nếu chúng không khớp. Cập nhật mọi máy khách sau khi tạo lại. Xem Xác thực.

Hết thời gian kết nối

Máy khách không thể tiếp cận cổng. Kiểm tra rằng:

máy chủ khớp với cổng gateway của sản phẩm của bạn (xem hướng dẫn từng sản phẩm),
cổng là chính xác — 8080 theo mặc định, 30/31 cho Datacenter và Shared ISP, 10507 cho Unlimited Residential, 10000/6969 cho Premium Unlimited Residential (máy chủ của nó là tên máy chủ riêng của gói của bạn từ bảng điều khiển),
định dạng là chính xác — http://USER:PASS@host:port hoặc socks5://USER:PASS@host:port (Định dạng proxy).

Phản hồi chậm

Độ trễ phụ thuộc vào sản phẩm. Các sản phẩm Datacenter và ISP phản hồi nhanh nhất; các sản phẩm Residential và Mobile đánh đổi tốc độ để đạt được tính xác thực của IP. Nếu thời gian phản hồi quan trọng hơn loại IP, hãy chọn sản phẩm nhanh hơn phù hợp với khối lượng công việc của bạn — xem các hướng dẫn sản phẩm và định giá.

IP không xoay vòng

Nếu bạn đang nhận cùng một IP lặp đi lặp lại, bạn có thể đang ở trên một phiên dính. Chuyển sang xoay vòng để có một IP mới cho mỗi yêu cầu. Hãy nhớ Residential Lite chỉ xoay vòng. Xem Phiên xoay vòng và dính.

Geo-targeting không hoạt động

Xác nhận rằng độ sâu targeting bạn đang yêu cầu có sẵn trên sản phẩm của bạn. Residential Lite và Unlimited Residential chỉ ở cấp quốc gia, Premium Unlimited Residential hỗ trợ quốc gia hoặc một tiểu bang Mỹ, thành phố hoặc ISP; các sản phẩm Datacenter, Shared ISP và IPv6 ở cấp quốc gia (và chỉ Mỹ nơi được lưu ý). Xem Geo-targeting.

Vẫn còn gặp khó khăn? Trao đổi với chuyên gia proxy — hỗ trợ 24/7.